Como funciona o reencaminhamento de chamadas?

Vamos a um exemplo concreto: um cliente liga para si (número fixo exclusivo à sua empresa) e é atendido por uma das nossas assistentes, que pede que aguarde pois vai passar a chamada para si. A chamada será reencaminhada para o seu telefone ou telemóvel como se estivesse a transferir a chamada para uma extensão interna da sua empresa.